O ÚNICO MBA DO BRASIL FOCADO
EM CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS DA ÁREA DA SAÚDE
Aprenda como administrar e empreender utilizando métodos avançados de
Gestão de Clínicas e aprimore todos os setores do seu negócio!
1. O modelo do pensamento de Walt Disney;
2. Pontos principais da cultura;
3. Como alcançar os valores;
4. Fator UAU;
5. Economia da experiência;
6. Criando o Show;
7. Definindo seu tema;
8. Conceito de convidado;
9. Implantando pontos de escuta;
10. Membro do elenco;
11. Big smile;
12. Padrão de higiene;
13. Bastidores;
14. Primeira impressão;
15. Atenção aos detalhes;
16. Área de atendimento;
17. Área clínica;
18. Área kids;
19. Marketing sensorial;
20. Postura da equipe;
21. Perfil;
22. Desenvolvimento da equipe;
23. Lidando com conflitos;
24. Concorrência;
25. Momento mágico;
26. Cliente VIP;
27. Insatisfação e reclamação;
28. Pó mágico;
29. Criando sua visão;
30. Ciclo de qualidade;
Conteúdos Adicionais;
Referências bibliográficas.
1. Por que melhorar a jornada?
2. Qual a cultura da sua clínica?
3. Avaliação da jornada e pontos de fuga;
4. O primeiro contato;
5. Cliente 4.0;
6. Processos de escolha de uma clínica;
7. Quais as pistas verbais e não verbais;
8. Agenda: coração da clínica;
9. Aumentando o comparecimento na primeira consulta;
10. Aquecimento de um lead;
11. O funil dos leads;
12. Estágios de compra;
13. Evolução do contato;
14. WhatsApp e lista de transmissão;
15. A primeira impressão;
16. Marketing sensorial;
17. O fator visual da recepção;
18. A recepção como espaço de divulgação;
19. Estimulando a indicação e interesse;
20. Desenvolvendo ações comerciais;
21. Apresentando o plano de tratamento;
22. Seu cliente quer comprar;
23. Motivos para não fechar o tratamento;
24. Construção do plano de tratamento em conjunto;
25. Erros que dificultam a negociação;
26. Criando um ritual de venda;
27. O papel do comercial;
28. Lidando com objeções;
29. Cobrança e formas de pagamento;
30. Follow up;
31. Foco no cliente;
32. Por que um cliente desiste?
33. Lidando com reclamações
34. Pós-venda;
Conteúdos complementares;
Referências bibliográficas.
1. Decisão e Gestão Estratégica;
2. O Pensamento Estratégico x Planejamento Estratégico;
3. Visão, Missão, Abrangência e Posicionamento Estratégico, Princípios e Valores;
4. Diagnóstico Estratégico. Prontidão Estratégica. Direcionamento Estratégico;
5. Autoavaliação: Pontos Fortes / Pontos Fracos (o que melhorar) SWOT;
6. Diferencial Estratégico e Vantagem Competitiva;
7. A Formulação do Plano Estratégico. Os Planos de Ação / Planos Operacionais;
8. O Controle do Planejamento Estratégico. A Espiral PDCA /(PEVA);
9. Gestão Empreendedora;
10. As raízes do empreendedorismo;
11. Perfil do empreendedor. O empreendedor interno;
12. Incentivo ao empreendedorismo: incubadoras, SEBRAE, Código Nacional da MPE;
13. Elaboração do Business Plan;
14. O Pensamento Criativo e Barreiras a criatividade;
15. Criatividade, inovação e diferencial competitivo.
1. Fazendo um Raio X da sua clínica;
2. Testando o equilíbrio entre as áreas;
3. Descobrindo seus pontos fracos e fortes;
4. Criando seu plano de ação;
5. Definindo prioridades e dividindo tarefas com a equipe;
6. Medindo o sucesso;
7. Gestão operacional;
8. Ferramentas administrativas;
9. Indicadores de performance;
10-11. Contabilidade e Gestão de impostos;
12-13. Mercado financeiro e finanças pessoais;
14. A importância dos contratos;
15. Questões trabalhistas;
16. Formação do preço de custo e venda;
17. Remuneração de prestadores;
18. Gestão da agenda;
19. A rotina do gestor;
20. Ferramentas para facilitar a gestão;
21. Gestão do espaço e fluxo de paciente;
22. Arquitetura e decoração;
Referências bibliográficas.
1. Atendimento x vendas;
2. Percepção de valor;
3. Pré-venda;
4. Reativação de pacientes;
5. Vendas recorrentes;
6. Premiação e campanhas;
7. Controle de exames e orçamentos;
8. Captação de novos pacientes;
9. Formando uma equipe comercial;
10. Metas comerciais;
11. Formação de Parcerias;
12. Fidelização e estímulo a indicação;
13. Pós-venda;
14. Tarefas comerciais;
15. Reativação;
16. Follow-up;
17. Pós-venda;
Referências bibliográficas.
1. Importância dos orçamentos;
2. Taxa de conversão;
3. O cliente em saúde;
4. O que você vende?
5. Custo de um novo cliente;
6. Agendamento x comparecimento;
7. Funil de vendas;
8. Orçamento x tratamento;
9. Necessidade x desejo;
10. Compra emocional;
11. Motivadores de compra;
12. Vendas em saúde;
13. Venda consultiva;
14. Empatia;
15. Escuta ativa;
16. Rapport e linguagem corporal;
17. Identificando o melhor canal de comunicação;
18. Preço x valor;
19. Lidando com objeções;
20. Por que um cliente não fecha?
21. Como vender tratamentos High Ticket?
22. Seu cliente quer comprar;
Referências bibliográficas.
1-2-3. Marca, materiais de comunicação impressos e materiais digitais;
4. Briefing e relacionamento com agências;
5. Site;
6. Redes sociais uso orgânico;
7. Explorando o Instagram;
8. Google e buscadores orgânicos;
9. Google Ads;
10. Anúncios em redes sociais;
11. Anúncios em outras mídias;
12. Campanhas via WhatsApp;
13-14. 5 principais erros na divulgação;
15. Como melhorar seus scripts;
16. Transformando leads em clientes;
Gravação de vídeos;
Referências bibliogrráficas.
1. Organograma;
2. O que interfere no processo de contratação;
3. Modelos de seleção;
4. Cuidados na hora da contratação;
5. Integração/Onboarding;
6. Formando uma equipe eficiente;
7. Tarefas, processos e controle;
8. Treinamento, desenvolvimento e retenção de talentos;
9. Avaliação, comunicação e feedback construtivo;
10. Ampliando a equipe de prestadores;
11. Manual de conduta;
12. Organização do fluxo de trabalho;
Referências bibliográficas.
1-2. Introdução;
3. Comunicação;
4. Disponibilidade;
5. Conhecer os membros da equipe;
6. Liderança por exemplo;
7. Responsabilidade;
8. Constante busca por conhecimento;
9. Gestão de conflitos;
10. Equipes de alta performance;
11. Formando lideranças;
12. Qual o seu tipo de liderança?
Referências bibliográficas.
1. Gestão emocional da clínica;
2. Desenvolvendo as competências imprescindíveis;
3. Gestão do estresse do ambiente e da equipe;
4. Táticas para lidar com pessoas difíceis;
5. Resiliência e adaptabilidade para enfrentar crises;
Referências bibliográficas.
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