O NOVO CENÁRIO DAS CLÍNICAS DE SAÚDE: DESAFIOS E OPORTUNIDADES
Autora
Profª Gleice Oliveira
Nos últimos anos, o mercado da saúde tem enfrentado um cenário desafiador, marcado por uma série de mudanças que impactaram diretamente o funcionamento das clínicas e consultórios em todo o país, assim como a relação com os pacientes.
Ao longo deste texto, discutiremos o panorama geral das clínicas de saúde, as principais mudanças no setor e, principalmente, como os gestores podem se adaptar para crescer no mercado.
Situação atual do mercado da saúde em 2024
Durante minhas viagens semanais para atender clínicas de diferentes tamanhos em todo o país, observei que a crise econômica deixou sua marca.
Clínicas de saúde que antes viviam em uma situação confortável, com um bom fluxo de pacientes e faturamento sustentável, agora enfrentam baixo movimento e dificuldade para manter o negócio. O que era anteriormente um setor robusto, com crescimento contínuo, começou a apresentar sinais de estagnação.
A situação atual vem atingindo todo mercado de saúde. A seguir, vamos discutir as principais mudanças no setor.
Principais mudanças no mercado da saúde
Nos últimos anos, uma das mudanças mais notáveis no mercado de saúde tem sido o comportamento dos pacientes.
Segundo a Associação Brasileira de Medicina Preventiva (ABRAMP), houve uma redução de cerca de 25% nas consultas preventivas entre 2020 e 2023. Isso demonstra que cada vez mais pessoas estão adiando consultas de rotina ou evitando iniciar tratamentos mais complexos.
Além disso, embora a saúde seja um investimento essencial, as pessoas estão mais cautelosas na hora de gastar, realizando mais pesquisas para comparar valores de consultas.
De acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira de Clínicas e Hospitais (ABRACLIN), 40% dos pacientes pesquisam preços e qualidade antes de fechar qualquer tratamento. Esse comportamento representa uma mudança em relação a anos anteriores, quando a confiança na indicação era suficiente para a tomada de decisão.
Há também uma queda no número de novos tratamentos ortodônticos, o que deve ser levado em consideração. Segundo a Sociedade Brasileira de Ortodontia, os tratamentos ortodônticos caíram aproximadamente 15% no último ano, o que pode ser explicado pela incerteza dos pacientes em assumir compromissos financeiros a longo prazo.
Seguindo essa mesma tendência, tratamentos de alto valor, como implantes ou cirurgias estéticas, vêm sofrendo uma desaceleração significativa. De acordo com dados da Confederação Nacional de Saúde (CNSaúde), esse tipo de tratamento teve uma redução de 20% nos últimos três anos.
Em outras palavras, a crise econômica trouxe mudanças profundas no mercado e na gestão de clínicas de saúde como um todo. Os pacientes estão cada vez mais cautelosos e evitam se comprometer com procedimentos de alto valor durante longos períodos.
Isso indica a necessidade das clínicas investirem em estratégias mais eficazes para atrair e fidelizar pacientes, oferecendo serviços de alta qualidade que justifiquem o investimento, mesmo em épocas de maior incerteza financeira.
4 estratégias para se adaptar ao novo cenário
Para mudar o novo cenário e garantir a sustentabilidade das clínicas de saúde, adotar medidas que visem não apenas a sobrevivência, mas também o crescimento no mercado de saúde é algo fundamental. Veja a seguir 4 estratégias essenciais para transformar a realidade da sua clínica:
- Reduzir perdas e otimizar custos: Em tempos de crise, uma das principais estratégias da gestão de clínicas deve ser reduzir perdas, analisando criteriosamente os custos operacionais e buscando otimização em todas as áreas do negócio. Para isso, é importante revisar contratos com fornecedores, negociar valores e procurar parcerias mais vantajosas. Melhorar os processos de cobrança também é fundamental para evitar inadimplências que podem afetar o fluxo de caixa. Essas medidas ajudarão a clínica a operar de maneira mais estável e eficiente, mesmo em períodos de baixa.
- Melhorar a gestão orçamentária: Outra estratégia essencial para enfrentar as mudanças no mercado da saúde é melhorar a gestão orçamentária da clínica, ajustando a oferta de serviços conforme a realidade financeira de cada paciente. É fundamental ouvir atentamente as necessidades e limitações de cada um para oferecer soluções que se encaixem no orçamento. Isso pode incluir opções como parcelamentos, tratamentos em etapas e planos personalizados. Compreender a situação financeira dos pacientes e se adaptar a novos cenários deve ser uma prática rotineira na gestão das clínicas.
- Aumentar a visibilidade no mercado: Aumentar a visibilidade no mercado é algo crucial para atrair novos pacientes e manter a competitividade. Esperar passivamente por indicações de clientes pode limitar o crescimento do seu negócio. Por isso, as clínicas de saúde devem adotar uma postura proativa, investindo em estratégias digitais para expandir seu alcance. Isso inclui investir em marketing digital, ter uma presença ativa nas principais redes sociais, aplicar técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para que potenciais clientes consigam encontrar a clínica com mais facilidade e criar campanhas publicitárias direcionadas ao público-alvo ideal. Seu negócio precisa estar presente onde os consumidores estão buscando por serviços de saúde, garantindo que seja prontamente encontrado e escolhido.
- Manter um bom relacionamento com os pacientes: A regra é a mesma para qualquer tipo de negócio: a fidelização de clientes é tão importante quanto a captação de novos. Manter um relacionamento contínuo com seus clientes é essencial para garantir a reativação de tratamentos e despertar o interesse por outros procedimentos disponíveis. Para fazer isso, a clínica pode enviar informações sobre as últimas novidades em tratamentos para sua base de clientes, formar parcerias que sejam benéficas para seus pacientes, oferecer descontos em procedimentos e estimular a indicação do serviço para amigos e familiares. Essas são algumas maneiras de manter os pacientes engajados e satisfeitos. A ideia é encantá-los em cada etapa da jornada do cliente, para que eles sempre tenham vontade de voltar à sua clínica.
As clínicas de saúde enfrentam um cenário desafiador em 2024, mas também esse é um momento de oportunidades para quem conseguir se adaptar e inovar.
As mudanças do comportamento dos pacientes, impulsionadas pela crise econômica e a incerteza financeira, pedem novas estratégias por parte dos gestores. Diminuir perdas, melhorar a gestão orçamentária, aumentar a visibilidade de mercado e construir um bom relacionamento com os pacientes são algumas abordagens cruciais para enfrentar os obstáculos no cenário atual.
Investir em qualidade, comunicação eficaz e atendimento personalizado não só ajudará a reter clientes, como também atrai novos, melhorando a posição da clínica no mercado. Em um mercado de constante transformação, a capacidade de se adaptar sempre será o maior diferencial para o sucesso.
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