PRECISANDO TREINAR SUA EQUIPE DA RECEPÇÃO?
Conheça o curso que já transformou a recepção de mais de 3 mil clínicas dentro e fora do Brasil,
tornando-as referência de Excelência em Atendimento.
RECEPÇÃO NOTA 10
Curso de atendimento para recepcionistas de clínicas e consultórios
- A AConsultora criou o “Recepção Nota 10”, o curso que transformará a sua recepção de ponta a ponta, em todos os processos de atendimento. O curso traz técnicas e estratégias exclusivas para atender os diferentes perfis de clientes, manter sua recepção sempre organizada com tudo funcionando e com uma equipe qualificada e preparada para resolver qualquer problema ou desafio.
- Esta é a sua chance de presentear sua equipe de recepcionistas com um treinamento completo que ajudará a lidar com os desafios e dúvidas diárias. E você terá uma equipe feliz por fazer parte da clínica, que atenderá seus clientes sempre com um lindo sorriso no rosto e uma qualidade de atendimento impecável.
VOCÊ SABIA?
Para cada má impressão que sua clínica deixa em um paciente, é preciso 8 boas impressões para que ele volte ao estágio inicial?
Isso significa que, para cada falha, você precisa apresentar 8 benefícios para que a pessoa não fique com uma impressão ruim da sua clínica.
Mas será que você e sua equipe terão a chance de mostrar 8 benefícios depois de um erro?
68% dos pacientes deixam de usar um serviço ou param de frequentar uma clínica por causa de um mau atendimento.
- Não permita que sua clínica entre para as estatísticas!
PARA QUEM É O RECEPÇÃO
NOTA 10?
Para equipes de recepção que precisam de ajuda para organizar e dividir as tarefas diárias, que têm dificuldades para reativar, reter e fidelizar clientes, que não conseguem entregar todas as solicitações no prazo devido a alta demanda diária e que precisam se organizar melhor para não esquecer coisas importantes como anotações de recados, compromissos e agenda dos doutores.
Para recepcionistas que precisam de ajuda para colocar em prática as regras e processos do consultório, que precisam de treinamento para entender melhor o que o paciente precisa e como se comunicar com ele de forma assertiva e acolhedora e que sentem dificuldades para tomar decisões sem antes falar com o gestor ou dono da clínica. OS BENEFÍCIOS
Dentre os incontáveis benefícios que a metodologia traz
para o dia a dia da sua recepção, os principais são:
1
Organização de controle de fichas, documentos e contas.
2
Conscientização sobre a importância da postura, uniforme, maquiagem.
3
Melhoria na comunicação interna e com os clientes.
4
Maior responsabilidade com a cobrança, retenção e reativação.
5
Otimização da agenda diminuindo faltas e desmarcações.
PROGRAMA DO CURSO
Conheça o programa completo do Recepção Nota 10
e todo o conteúdo que sua equipe terá acesso:
MÓDULO 1
- Tarefas da Recepcionista;
- Organização do Espaço;
- Organização de Tempo;
- Objetivos;
- Foco no Cliente.
MÓDULO 2
- Serviços;
- Percepção do Cliente;
- Percepção de Valor;
- Percepção Profissional;
- Desmarcações e atrasos;
- Perda da confiança;
- Falta de higiene.
MÓDULO 3
- Padrão de atendimento;
- Os 7 pecados do atendimento;
- O que não fazer no atendimento;
- O poder da reclamação;
- Como lidar com reclamações;
- Superando erros;
- Pontos de escuta;
- Cliente VIP.
MÓDULO 4
- Importância de uma ligação;
- O que não fazer no atendimento telefônico;
- Importância do primeiro contato;
- Dicas para melhorar o atendimento;
- O que não fazer;
- Controle de recados;
- WhatsApp;
- Atendimento pessoal.
MÓDULO 5
- Quanto custa um horário ocioso?
- Motivos das faltas e desmarcações;
- Ações;
- Agendamento convênio;
- Falta na primeira consulta;
- Diminuir as faltas nas avaliações.
MÓDULO 6
- Postura;
- Aparência;
- Cuidados com a linguagem;
- Competências;
- Trabalho em equipe.
MÓDULO 7
- O funil de vendas;
- Auxiliando no fechamento;
- Realizando o recebimento;
- Clientes devedores;
- Retornos;
- Lista de transmissão;
- Fidelização e reativação.
O QUE VOU RECEBER?
Aqui você e sua equipe só têm a ganhar.
RECEPÇÃO
SEMPRE
TREINADA
Sempre que entrar uma pessoa na equipe, tudo o que você precisa para treiná-la é passar o acesso ao curso para manter o padrão de excelência no atendimento.
SUPORTE
TIRA
DÚVIDAS
Dentro da própria plataforma do curso, ao final de cada aula, temos um campo de comentários para que sua equipe nos contate para tirar todas as dúvidas.
METODOLOGIA
100%
ONLINE
Por ser um curso 100% digital, permite que sua equipe assista nos momentos de pouca movimentação no consultório e já coloque em prática após cada aula.
TESTE
DE
CONHECIMENTO
Ao final de cada módulo aplicamos um teste de conhecimento para que a equipe avalie o aprendizado e testem suas novas habilidades e conhecimentos.
SEU INVESTIMENTO
Ao adquirir o Recepção Nota 10 você estará investindo
em um treinamento para toda a equipe de recepção da sua clínica.
- Mais de 9h de Conteúdo PRÁTICO;
- Mais de 50 AULAS Gravadas;
- Disponível em TODOS os dispositivos;
- SUPORTE ao Aluno na Plataforma;
- Módulo EXTRA com aulas adicionais;
- Curso O PODER DE VENDAS da Recepção.
- Acesso 24 HORAS por dia;
- Curso 100% ONLINE;
POR APENAS
12x de R$ 99,70
no cartão de crédito ou recorrente
ou
R$ 997,00 À VISTA!
SUA MENTORA
PROFA. MS. GLEICE OLIVEIRA
Publicitária (USP), Especialista em Semiótica da Marca (USP), Mestre em Ciência do Envelhecimento (USJT), Atualização em Inovação e Gestão do Atendimento no Disney Institute (Califórnia/EUA), Pós-graduanda em Marketing de Luxo (Milão/Itália), Mentora do programa Inovativa Brasil, Comendadora pela Associação Brasileira de Liderança, Sócia da AConsultora e DicasparaClinicas, Fundadora e coordenadora do MBA em Gestão e Marketing para Clínicas em parceria com a Unialphaville, Professora e Palestrante de Gestão e Marketing.
VEJA O QUE ESTÃO FALANDO SOBRE NÓS
100% LIVRE DE RISCOS!
7 DIAS DE ZERO RISCO para testar e validar o contéudo!
Você pode assistir com toda sua equipe da recepção, ter acesso completo a todo o conteúdo do curso e se, por qualquer motivo, durante este período, você não ficar satisfeito, basta entrar em contato conosco que devolveremos 100% do seu investimento.
SOBRE A
ACONSULTORA
- No mercado há mais de 15 anos, a AConsultora é a maior empresa de treinamentos nas áreas de Gestão e Marketing para clínicas. Já são mais de 3 mil clínicas atendidas através de seus serviços.
- A empresa presta um serviço 360° que inclui mentoria, consultoria, treinamento in company, cursos online e tem a sua própria agência de publicidade que presta serviço de marketing para clínicas com um programa completo de mídias.
- É criadora do maior portal de marketing para clínicas do país e em 2023 lançou seu MBA em Gestão e Marketing para Clínicas, o único do Brasil com este foco e reconhecido pelo MEC, que ensina gestores e donos de clínicas como administrar e empreender utilizando métodos avançados de gestão.
CLÍNICAS E INSTITUIÇÕES
QUE FIZERAM O RECEPÇÃO NOTA 10
IDEALIZADORES
Profª Gleice Oliveira
Fundadora da maior empresa brasileira de treinamentos para gestão e marketing para clínicas do Brasil.
Ricardo Novack
Sócio-diretor do maior grupo de comunicação e marketing para área da Odontologia.
PERGUNTAS FREQUENTES
Para acessar, clique em https://portal-aconsultora.nutror.com/ ou app.nutror.com. Em seguida, vá em LOGIN no canto direito da tela e insira seu login e senha. Caso não lembre a sua senha, é só utilizar a função “Esqueceu sua senha?.”
Se precisar falar conosco, utilize um dos meios de contato abaixo:
Email: cursos@aconsultora.com.br ou Whatsapp: (11) 93502-0133
Na plataforma temos um módulo de introdução. Recomendamos que comece pela aula de Boas-vindas antes de iniciar o conteúdo do curso. Após isso, poderá assistir a todas as aulas quando, como preferir e quantas vezes quiser.
Você poderá realizar o pagamento no PIX ou cartão de crédito em até 12 vezes.
O acesso é enviado de imediato para o e-mail cadastrado no momento da compra, após a confirmação do pagamento.
Acesso válido por 12 meses. Ao final do período entraremos em contato para sabermos se há o interesse em renovar para ter o treinamento disponível por mais 1 ano.
Em qualquer dispositivo com acesso a internet, seja computador, celular ou tablet.
Sim. Este curso é para todas as pessoas que trabalham na recepção da sua clínica.
As aulas são gravadas para que sua equipe de recepção possa assistir quantas vezes quiserem.
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Rua Emilio Mallet, 317 - Cj. 1305 - Tatuapé, São Paulo - SP
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