O que você vai aprender nesta jornada
Passo a passo para aplicar a cultura de excelência na sua realidade. Veja a estrutura completa:
01 DNA UAU
- Walt Disney
- Pontos principais da cultura
- Como alcançar estes valores
- Fator UAU
- Economia da experiência
02 Adequando sua clínica
- Criando o show
- Definindo o tema
- Convidado
- Pontos de escuta
- Membro do elenco
- Big smile
03 Cenário
- Primeira impressão
- Atenção aos detalhes
- Área de atendimento
- Área clínica
- Marketing sensorial
04 Equipe
- Postura
- Perfil
- Desenvolvimento
- Conflitos
05 Encantamento
- Concorrência
- Momento mágico
- Cliente VIP
06 Lidando com problemas
- Insatisfação e reclamação
- Pó mágico
07 Qualidade
- Visão
- Ciclo de qualidade
08 Reflexão final
- Aulas de encerramento
- Reflexão final